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互动交流 此时无声胜有声—记社保工作一件小事
时间：2017-04-11 11:15
2017年3月底的一天，正值信息科月底处理养老金发放数据和对账最忙的时候，来了一位特殊的群众。王波科长百忙中抬头询问：“有什么事情吗？”，他咿咿呀呀地说起来，并着急地比划着，分明有什么事情需要咨询，但却说不出来。科室里的工作人员都放下手里的事情，纷纷过来询问，可他却无法描述清楚自己的来意，情绪也越来越激动，此时工作人员才发现他有可能是位聋哑人士。王波科长赶忙一边安抚他的情绪，一边递上纸笔，示意他将要说的话写在上面。
为了能与之进行更好地沟通，王波科长打开了电脑上的WORD文档，打字跟他交流。紧张激动的情绪在王科长的安抚下慢慢平静下来，慢慢地“说出”了他的来意，原来他在使用我们福州社保大力推广的“福建社保人脸识别认证”APP时，因自身原因导致无法正常使用软件，进而无法进行认证，故着急来寻求帮助。知道他的来意后，王波科长耐心地与之进行了一场特殊的沟通，耐心细致地“回答”了他的问题，并手把手地教导辅助他完成认证信息的录入补充工作。在断断续续的键盘敲击声和书写声中，时间慢慢地过去了一个多小时，群众由一脸的紧张无助，到慢慢地绽开了笑容，不停地对王波科长竖起了大拇指。群众带着满意的笑容离开了，而王波科长也为解决了群众的难题而漏出了开心的笑容。
这只是社保日常工作中的一小幕，但我们仍要为王波科长这种急群众之所急，想群众之所想的工作态度点赞。
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来源：人力资源和社会保障局
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